Bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ SẢN PHẨM INCANTO VIỆT NAM | ||||||
Áp dụng từ ngày 01 tháng 7 năm 2023 | ||||||
A. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM | ||||||
Bảo trì là tập hợp các hoạt động bảo dưỡng, tu sửa, thay thế nhằm duy trì hoặc phục hồi sản phẩm ở trạng thái hoạt động bình thường. | ||||||
- Quý khách liên hệ với bộ phận phụ trách bảo trì theo số hotline để cung cấp các thông tin: Thông tin liên hệ cá nhân /công ty, tình trạng lỗi/ hư hỏng của sản phẩm cần bảo trì, mã số hợp đồng/ báo giá, hình ảnh hiện trạng của sản phẩm cần bảo trì. | ||||||
- Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, bộ phận phụ trách bảo trì chuyển thông tin cho bộ phận Kỹ thuật và các bộ phận liên quan để liên hệ và lên lịch hẹn đến để kiểm tra hoặc phỏng vấn khách hàng về tình trạng SP cần bảo trì, nhân viên kỹ thuật sẽ báo phương thức và thời gian khắc phục cho nhân viên phụ trách đơn hàng để tính toán chi phí bảo trì chuyển cho khách hàng để chốt đơn bảo trì. Sau đó tiến hành bảo trì cho khách hàng. | ||||||
- Thời gian xử lý thông tin bảo trì của khách hàng như sau: | ||||||
TT | PHẠM VI | THỜI GIAN ĐÁP ỨNG BẢO TRÌ | BỘ PHẬN TIẾP NHẬN THÔNG TIN/BẢO TRÌ | |||
TIẾP NHẬN THÔNG TIN | BẢO TRÌ | |||||
I | ĐỐI VỚI SP NỘI THẤT | |||||
1 | - Các Quận nội thành TP. Hà Nội | Phụ trách bảo trì tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển các bộ phận liên quan, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 3h làm việc | Thời gian bảo trì sẽ tùy thuộc vào tình hình thực tế sửa chữa, được thông báo cụ thể tới khách hàng (phụ thuộc vào khâu nhập hàng phụ kiện thay thế) | 1. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI | ||
2 | Các tỉnh khác ngoài TP.Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh | Phụ trách bảo trì tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển các bộ phận liên quan, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 5h làm việc | ||||
II | ĐỐI VỚI SP MÀNH RÈM | |||||
1 | - Các Quận nội thành Hà Nội | Phụ trách bảo trì tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển các bộ phận liên quan, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 3h làm việc | Nhân viên xử lý bảo trì cho khách không được quá 02 ngày làm việc. Trường hợp thay thế vải hoặc phụ kiện phải cộng thêm thời gian nhập hàng /sản xuất tương ứng. | 1. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI | ||
2 | Các tỉnh khác ngoài Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh | Phụ trách bảo trì tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển các bộ phận liên quan, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 5h làm việc | Nhân viên xử lý bảo trì cho khách không được quá 05 ngày làm việc. Trường hợp thay thế vải hoặc phụ kiện phải cộng thêm thời gian nhập hàng /sản xuất tương ứng. |
B | BẢNG GIÁ LẮP ĐẶT – VẬN CHUYỂN – BẢO TRÌ – SỬA CHỮA SẢN PHẨM | ||||||||
I | ĐỐI VỚI SP NỘI THẤT | ||||||||
TT | SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH | ĐV TÍNH | CÔNG LẮP ĐẶT | VẬN CHUYỂN | GIẶT, VỆ SINH SP | |||
1 | Giường | Lắp đặt miễn phí trong nội thành | Cái | Từ 300.000đ đến 500.000đ | * Vận chuyển miễn phí trong bán kính 30km (không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi) | * Đối với sản phẩm nội thất (đồ da, đồ nỉ…) do đơn vị thứ ba làm dịch vụ | |||
2 | Đèn chùm | Lắp đặt miễn phí trong nội thành | Bộ | Từ 300.000đ đến 500.000đ | |||||
3 | Đèn tường | Không lắp đặt hoặc lắp đặt thu phí | Cái | Từ 100.000đ đến 300.000đ | |||||
4 | Tranh | Không lắp đặt hoặc lắp đặt thu phí | Bức | Từ 100.000đ đến 300.000đ | |||||
5 | Gương | Không lắp đặt hoặc lắp đặt thu phí | Cái | Từ 200.000đ đến 300.000đ | |||||
6 | Thảm trải sàn, chăn ga | Giao hàng miễn phí trong nội thành | Cái | Miễn phí | |||||
II | ĐỐI VỚI SP MÀNH RÈM | ||||||||
II.1 | Bảng giá lắp đặt - vận chuyển mành rèm | ||||||||
TT | SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH | ĐV TÍNH | CÔNG LẮP ĐẶT | VẬN CHUYỂN | ||||
1 | Mành | Bảo trì sản phẩm | Bộ dưới 1,5m | 100.000đ/ 1 bộ | * Vận chuyển miễn phí trong bán kính 30km (không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi) | ||||
Bộ trên 1,5m | 150.000đ/ 1 bộ | ||||||||
2 | Rèm / Voan | m | 100.000đ/ 1 mét ( 1 lớp) | ||||||
3 | Motto | Bộ | + Áp dụng cho chiều cao dưới 4m : 200.000đ/ 1 bộ | ||||||
II.2 | Bảng giá dịch vụ vệ sinh mành rèm | ||||||||
TT | SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH | ĐV TÍNH | CHI PHÍ GIẶT LÀ VỆ SINH | PHÍ NHÂN CÔNG | VẬN CHUYỂN | |||
1 | Mành (Silhouette, suntrip, roller, roller ép, tiết kiệm năng lượng, mành nhôm, mành gỗ) | Bảo trì sản phẩm | Bộ dưới 2m2 | 150.000đ/ 1 bộ | * Phí nhân công treo lắp giặt là: | * Vận chuyển miễn phí trong bán kính 30km (không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi) | |||
Bộ trên 2m2 | 200.000đ/ 1 bộ | ||||||||
2 | Rèm/ Voan/ Mành roman | kg | 60.000đ/ 1 kg | ||||||
III | Bảng giá sửa chữa sản phẩm mành rèm | ||||||||
TT | SẢN PHẨM | ĐV TÍNH | TIỀN CÔNG SỬA CHỮA | VẬT TƯ | GHI CHÚ | ||||
1 | Rèm vải chính 2 lớp (vải chính + lót) | Mét ngang | 150.000đ / 1 mét ngang | * Trong trường hợp sửa chữa phát sinh thêm vật tư, phụ kiện sẽ phải tính thêm giá vật tư phụ kiện tại thời điểm sửa chữa | * VD: KH yêu cầu sửa rèm ko lót thành có lót thì ngoài tiền công sửa chữa phải tính thêm chi phí làm thêm lót theo bảng giá quy định hiện nay (500.000đ/ 1m ngang). | ||||
2 | Rèm vải chính 1 lớp | Mét ngang | 100.000đ / 1 mét ngang | ||||||
3 | Voan | Mét ngang | 100.000đ / 1 mét ngang | ||||||
4 | Mành roman | Mét vuông | 100.000đ / 1 mét vuông | ||||||
5 | Mành silhouette, suntrip, roller, roller ép, tiết kiệm năng lượng, mành nhôm | Mét vuông | 50.000đ / 1 mét vuông | ||||||
C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM | |||||||||
- Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi, hỏng hóc hoặc sự cố về kỹ thuật trong quá trình sản xuất, lắp đặt, do lỗi của Nhà sản xuất. | |||||||||
- Sản phẩm bảo hành phải tuân theo quy định về bảo hành sản phẩm với các sự cố về mặt kỹ thuật. | |||||||||
- Sản phẩm được bảo hành khi vẫn còn trong thời hạn bảo hành như quy định của INCANTO. Thời gian bảo hành được quy định cụ thể như sau: | |||||||||
TT | SẢN PHẨM | THỜI GIAN BẢO HÀNH (KỂ TỪ NGÀY LẮP ĐẶT, NGHIỆM THU SẢN PHẨM) | KHÔNG BẢO HÀNH TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP | ||||||
BÁN LẺ | DỰ ÁN | ||||||||
I | ĐỐI VỚI SP NỘI THẤT |
| Phần bảo hành của dự án căn cứ vào thỏa thuận của Hợp đồng | - Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm bị trục trặc, hoặc sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của INCANTO | |||||
1 | Đèn | Bảo hành 12 tháng cho đèn (không bảo hành bóng đèn) | |||||||
2 | Chăn ga, gối, phủ giường | Không áp dụng chế độ bảo hành | |||||||
3 | Phụ kiện (tranh ảnh, đồ trang trí, bình gốm sứ, bộ hương thơm, đồ dùng bàn ăn, gương......) | Không áp dụng chế độ bảo hành | |||||||
4 | Đồ nội thất (sofa, ghế đơn, ghế dài, băng, bàn, kệ tủ, giường...) | 12 tháng | |||||||
II | ĐỐI VỚI SP MÀNH RÈM |
| |||||||
1 | Các sản phẩm mành rèm | 12 tháng | |||||||
2 | Động cơ mành rèm |
| |||||||
2.1 | Áp dụng với động cơ AOK | -Phần động cơ bảo hành 36 tháng (03 năm) | |||||||
2.2 | Áp dụng với động cơ Bofu, Dooya | -Phần động cơ bảo hành 60 tháng (05 năm) | |||||||
2.3 | Áp dụng với động cơ Somfy, Forest | -Phần động cơ bảo hành 60 tháng (05 năm) | |||||||
2.4 | Áp dụng với động cơ Hunter | -Phần động cơ bảo hành 60 tháng (05 năm) | |||||||
2.5 | Áp dụng với động cơ làm rèm sân khấu, rèm trần xếp lớp, rèm trần phẳng | -Phần động cơ và phụ kiện bảo hành 12 tháng (01 năm) | |||||||
D. QUY TRÌNH XỬ LÝ BẢO HÀNH | |||||||||
- Quý khách liên hệ với bộ phận phụ trách bảo hành theo số hotline để cung cấp các thông tin: Thông tin liên hệ cá nhân/công ty, tình trạng lỗi/ hư hỏng của sản phẩm cần bảo hành, mã số hợp đồng/ báo giá, hình ảnh hiện trạng của sản phẩm cần bảo hành. | |||||||||
- Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, bộ phận phụ trách bảo hành chuyển thông tin cho bộ phận Kỹ thuật và các bộ phận liên quan để liên hệ và lên lịch hẹn đến để kiểm tra hoặc phỏng vấn khách hàng về tình trạng SP cần bảo hành, tùy theo tình trạng lỗi cần bảo hành, nhân viên Kỹ thuật sẽ báo phương thức và thời gian khắc phục để khách hàng nắm rõ. Sau đó tiến hành bảo hành cho khách hàng. | |||||||||
- Thời gian xử lý thông tin bảo hành của khách hàng như sau: | |||||||||
TT | PHẠM VI | THỜI GIAN ĐÁP ỨNG BẢO HÀNH | BỘ PHẬN TIẾP NHẬN THÔNG TIN/BẢO HÀNH | ||||||
TIẾP NHẬN THÔNG TIN | BẢO HÀNH | ||||||||
I | ĐỐI VỚI SP NỘI THẤT | ||||||||
1 | - Các Quận nội thành TP. Hà Nội | Phụ trách bảo hành tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển các bộ phận liên quan, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 3h làm việc | Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào tình hình thực tế sửa chữa, được thông báo cụ thể tới khách hàng ( phụ thuộc vào khâu nhập hàng phụ kiện thay thế) | 1. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI | |||||
2 | Các tỉnh khác ngoài TP.Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh | Phụ trách bảo hành tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển các bộ phận liên quan, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 5h làm việc | |||||||
II | ĐỐI VỚI SP MÀNH RÈM | ||||||||
1 | - Các Quận nội thành Hà Nội | Phụ trách bảo hành tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển các bộ phận liên quan, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 3h làm việc | + Đối với khách lẻ : | 1. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI | |||||
2 | Các tỉnh khác ngoài Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh | Phụ trách bảo hành tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển các bộ phận liên quan, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 5h làm việc | + Đối với khách lẻ: | ||||||
E. CHI PHÍ BẢO HÀNH | |||||||||
- Bảo hành miễn phí khi sản phẩm tuân theo quy định về bảo hành sản phẩm của INCANTO | |||||||||
- Trường hợp lỗi sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành, INCANTO sẽ tính phí và tiến hành sửa chữa khi nhận được sự đồng thuận của khách hàng. | |||||||||
- Không áp dụng bảo hành giặt là, vệ sinh sản phẩm khi sản phẩm đã giao hàng, lắp đặt. Trường hợp khách hàng yêu cầu, INCANTO sẽ tính chi phí theo quy định tại Chính sách bảo trì sản phẩm. | |||||||||
CÔNG TY TNHH TUISS VIỆT NAM | |||||||||
Phó Giám đốc | |||||||||
|
|
| Nguyễn Thị Kim Nhung | ||||||