Bảo hành
Customer Service
Hotline 1 : 091.686.1166
Hotline 2 : 093.632.1188
| CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ - VẬN CHUYỂN - LẮP ĐẶT - SỬA CHỮA SẢN PHẨM INCANTO | ||||||
| Áp dụng từ ngày 01 tháng 07 năm 2020 | ||||||
| A. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM | ||||||
| Bảo trì là tập hợp các hoạt động bảo dưỡng, tu sửa, thay thế nhằm duy trì hoặc phục hồi sản phẩm ở trạng thái hoạt động bình thường. | ||||||
| - Quý khách liên hệ với Bộ phận bán hàng theo số hotline để cung cấp các thông tin: Thông tin liên hệ cá nhân, tình trạng lỗi/ hư hỏng của sản phẩm cần bảo trì, mã số hợp đồng/ báo giá, hình ảnh hiện trạng của sản phẩm cần bảo trì. | ||||||
| - Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, Bộ phận Bán hàng chuyển thông tin cho Bộ phận kỹ thuật để liên hệ và lên lịch hẹn đến để kiểm tra hoặc phỏng vấn khách hàng về tình trạng SP cần bảo trì, nhân viên kỹ thuật sẽ báo phương thức và thời gian khắc phục cho nhân viên phụ trách đơn hàng để tính toán chi phí bảo trì chuyển cho khách hàng để chốt đơn bảo trì . Sau đó tiến hành bảo trì cho khách hàng. | ||||||
| - Thời gian xử lý thông tin bảo trì của khách hàng như sau: | ||||||
| TT | PHẠM VI | THỜI GIAN ĐÁP ỨNG BẢO TRÌ | BỘ PHẬN TIẾP NHẬN THÔNG TIN/ BẢO TRÌ | |||
| TIẾP NHẬN THÔNG TIN | BẢO TRÌ | |||||
| I. | Đối với sản phẩm Nội thất | |||||
| 1 | - Các Quận nội thành TP. Hà Nội - Các Quận nội thành TP.Hồ Chí Minh | Nhân viên tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển bộ phận bảo trì, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 3h làm việc | Thời gian bảo trì sẽ tùy thuộc vào tình hình thực tế sửa chữa, được thông báo cụ thể tới khách hàng ( phụ thuộc vào khâu nhập hàng phụ kiện thay thế) | 1. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI : + Bộ phận bán hàng hotline : 091.686.1166 + Bộ phận kỹ thuật xử lý bảo trì : + Bán lẻ: Ms. Quỳnh Anh ĐT : 093.632.1188 / 097.206.9748 + Dự án: Mr. Hùng ĐT: 081.686.8989 / 086.983.3468 2. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI CHI NHÁNH HCM : + Bộ phận bán hàng hotline : 094.883.9898 + Bộ phận kỹ thuật xử lý bảo trì : + Bán lẻ: Ms. Bảo Ngọc: ĐT: 094.839.8608 + Dự án: Mr. Trung : ĐT: 094.567.2886 | ||
| 2 | Các tỉnh khác ngoài TP.Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh | Nhân viên tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển bộ phận bảo trì, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 5h làm việc | ||||
| II. | Đối với sản phẩm Mành rèm | |||||
| 1 | - Các Quận nội thành Hà Nội - Các Quận nội thành TP.Hồ Chí Minh | Nhân viên tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển bộ phận bảo trì, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 3h làm việc | Nhân viên xử lý bảo trì cho khách không được quá 02 ngày làm việc. Trường hợp thay thế vải hoặc phụ kiện phải cộng thêm thời gian nhập hàng /sản xuất tương ứng. | 1. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI : + Bộ phận bán hàng hotline : 091.686.1166 + Bộ phận kỹ thuật xử lý bảo trì : + Bán lẻ: Ms. Quỳnh Anh ĐT : 093.632.1188 / 097.206.9748 + Dự án: Mr. Hùng ĐT: 081.686.8989 / 086.983.3468 2. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI CHI NHÁNH HCM : + Bộ phận bán hàng hotline : 094.883.9898 + Bộ phận kỹ thuật xử lý bảo trì : + Bán lẻ: Ms. Bảo Ngọc: ĐT: 094.839.8608 + Dự án: Mr. Trung : ĐT: 094.567.2886 | ||
| 2 | Các tỉnh khác ngoài Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh | Nhân viên tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển bộ phận bảo trì, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 5h làm việc | Nhân viên xử lý bảo trì cho khách không được quá 05 ngày làm việc. Trường hợp thay thế vải hoặc phụ kiện phải cộng thêm thời gian nhập hàng /sản xuất tương ứng. | |||
| B. | BẢNG GIÁ LẮP ĐẶT - VẬN CHUYỂN - BẢO TRÌ SẢN PHẨM | |||||
| I. | Đối với sản phẩm Nội thất | |||||
| TT | SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH | ĐV TÍNH | CÔNG LẮP ĐẶT ( với đơn không được miễn phí, hoặc lắp giúp cho khách) | VẬN CHUYỂN | GIẶT, VỆ SINH SP |
| 1 | Giường | Lắp đặt miễn phí trong nội thành HN ( Bán kính dưới 20km) | Cái | Từ 300.000đ đến 500.000đ | * Vận chuyển miễn phí trong bán kính 30km ( không áp dụng cho các chương trình khuyễn mãi) * Với các đơn hàng không được miễn phí vận chuyển tính như sau : - Dưới 30 km : 600.000đ/ 1 chuyến - Trên 30 km dưới 70 km : 16.000đ/ 1 km ( đã bao gồm phí cầu phà nếu có) - Từ 70 km trở lên : 19.000đ/ 1km ( đã bao gồm phí cầu phà nếu có) * Phí thuê cẩu ( trong trường hợp phải cầu hàng ) : 2.000.000đ/ 1 lần cẩu hàng trong 2 h | * Đối với sản phẩm nội thất ( đồ da, đồ nỉ…) do đơn vị thứ ba làm dịch vụ |
| 2 | Đèn chùm | Lắp đặt miễn phí trong nội thành HN ( Bán kính dưới 20km) | Bộ | Từ 300.000đ đến 500.000đ | ||
| 3 | Đèn tường | Không lắp đặt hoặc lắp đặt thu phí | Cái | Từ 100.000đ đến 300.000đ | ||
| 4 | Tranh | Không lắp đặt hoặc lắp đặt thu phí | Bức | Từ 100.000đ đến 300.000đ | ||
| 5 | Gương | Không lắp đặt hoặc lắp đặt thu phí | Cái | Từ 200.000đ đến 300.000đ | ||
| 6 | Thảm trải sàn | Giao hàng miễn phí trong nội thành HN ( Bán kính dưới 20km) | Cái | Miễn phí | ||
| II. | Đối với sản phẩm Mành rèm | |||||
| 1 | Bảng giá lắp đặt - vận chuyển mành rèm | |||||
| TT | SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH | ĐV TÍNH ( mét ngang) | CÔNG LẮP ĐẶT | VẬN CHUYỂN | GIẶT LÀ |
| 1 | Mành | Bảo trì sản phẩm | Bộ dưới 1,5m | 100.000đ/ 1 bộ | * Vận chuyển miễn phí trong bán kính 30km (không áp dụng cho các chương trình khuyễn mãi) * Với các đơn hàng không được miễn phí vận chuyển tính như sau : - Dưới 30 km : 600.000đ/ 1 chuyến - Trên 30 km dưới 70 km : 16.000đ/ 1 km (đã bao gồm phí cầu phà nếu có) - Từ 70 km trở lên : 19.000đ/ 1km (đã bao gồm phí cầu phà nếu có) | * Phí giặt là : tùy theo từng thời điểm, giá tham khảo (giặt khô): + Rèm/ voan: khoảng 60.000đ/ 1kg + Mành roller: 150.000đ/1 cái * Phí nhân công treo lắp giặt là: + Nội thành ( bán kính không quá 20 km tính từ trụ sở Incanto) : miễn phí treo lắp + Ngoại thành ( bán kính trên 20 km tính từ trụ sở Incanto) : thu phí 500.000đ/ 1 người / 1 ngày. * Phí thuê giàn giáo ( đối với cửa trên 4m): 300.000đ/ 1 lần/ 1 ngày |
| Bộ trên 1,5m | 150.000đ/ 1 bộ | |||||
| 2 | Rèm / Voan | m | 80.000đ/ 1 mét ( 1 lớp) | |||
| 2 | Bảng giá sửa chửa sản phẩm mành rèm | |||||
| TT | SẢN PHẨM | ĐV TÍNH | TIỀN CÔNG SỬA CHỮA ( CHƯA BAO GỒM GIÁ VẬT TƯ) | VẬT TƯ | GHI CHÚ | |
| 1 | Rèm vải chính 2 lớp (vải chính + lót) | Mét ngang | 150.000đ / 1 mét ngang | * Trong trường hợp sửa chữa phát sinh thêm vật tư sẽ phải tính thêm giá vật tư vật tư mới nhất. * Trường hợp thay thế phụ kiện sản phẩm, ngoài công sửa chữa sẽ phải tính thêm phụ kiện theo bảng giá phụ kiện được ban hành mới nhất. | * VD: KH yêu cầu sửa rèm ko lót thành có lót thì ngoài tiền công sửa chữa phải tính thêm chi phí làm thêm lót theo bảng giá quy định hiện nay (500.000đ/ 1m ngang) | |
| 2 | Rèm vải chính 1 lớp | Mét ngang | 100.000đ / 1 mét ngang | |||
| 3 | Voan | Mét ngang | 100.000đ / 1 mét ngang | |||
| 4 | Mành | Mét vuông | 100.000đ / 1 mét vuông | |||
| 5 | Roller, Sunstrip, Silhouette | Mét vuông | 50.000đ / 1 mét vuông | |||
| CÔNG TY TNHH TUISS VIỆT NAM | ||||||
| Phó Giám đốc | ||||||
| Nguyễn Thị Kim Nhung | ||||||
